Stakeholder Management

Mitarbeiter und Kunden verstehen

TRIM 1

Erfolgreiche Unternehmen wissen, dass ihre Kunden ein Teil ihres Kapitals sind. Durch Kundenbindung, Erhöhung des Umsatzes pro Kunde und Gewinnung neuer Kunden entsteht Wachstum. Diese Firmen wissen auch, welch große Rolle ihre Mitarbeiter bei der Erreichung optimaler Kundenbeziehungen spielen. In einem passenden Umfeld fühlen sich Mitarbeiter zu Höchstleistungen angespornt.

KANTAR TNS ist das weltweit führende Unternehmen für Kunden- und Mitarbeiter-Befragungen mit einem Netzwerk von weit mehr als 800 Experten in über 80 Ländern. Mehr als die Hälfte der Fortune Top 100 Unternehmen nutzen bereits das erstklassige Angebot an TNS-Instrumenten. Unsere Lösungen bieten klare, maßgeschneiderte und praxis-orientierte Handlungsempfehlungen. Damit unterstützen wir unsere Auftraggeber herauszufinden, was ihren Kunden tatsächlich wichtig ist und wie sie ihr Angebot und ihre Prozesse verbessern können, um Kundenerfahrungen und Kundenzufriedenheit zu optimieren.

Erfahren Sie mehr über TRI*M, dem führenden Instrument zur Ermittlung und Optimierung von Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbindung. Übrigens: TRI*M lässt sich auch in bestehende Systeme integrieren, so dass deren Output weiterhin nutzbar bleibt.

 

TRI*M Customer Relationship Assessment

Wie man Kundenbeziehungen systematisch entschlüsselt 

 TRIM 2

 

Starke Kundenbeziehungen sind wesentlich für Wachstum - doch in unserer heutigen wettbewerbsorientierten digitalen Welt ist es sehr schwierig für Unternehmen, ihren Kundenstamm zu binden und auszubauen. TRI*M Customer Relationship Assessment berücksichtigt die Vielschichtigkeit der modernen Welt, die Einzigartigkeit des einzelnen Kunden sowie die wachsenden Herausforderungen durch den Wettbewerb. Es entschlüsselt die Informationen, die unsere Auftraggeber benötigen, um den optimalen Kundenservice zu erkennen und zu liefern - und gleichzeitig die richtige Balance zwischen den Kundenbedürfnissen und unternehmerischer Gewinnoptimierung zu finden. 

Mit TRI*M Customer Relationship Assessment helfen wir unseren Auftraggebern zu verstehen, was für ihre Kunden wirklich relevant und wichtig ist. Sie sind damit in der Lage, ihre Angebote und Prozesse zu verbessern, effektiver zu investieren und dabei die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu optimieren.

 

TRI*M High Performance Organisation

Mitarbeiter im Fokus: Wie man Unternehmenserfolg von innen heraus entwickelt

TRIM 3

Mitarbeiter sind ausschlaggebend für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Firmen müssen sich ernsthaft um Mitarbeiterbindung bemühen, um starke und belastungsfähige Kundenbeziehungen aufbauen und optimalen Kundenservice bieten zu können. Überdurchschnittliche Unternehmen gehen über die gängige Mitarbeiterzufriedenheit hinaus, um in vier Bereichen Spitzenwerte zu erreichen: Mitarbeiterbindung, überzeugende Mitarbeiterführung, Einklang der Mitarbeiter mit den Zielen und der Strategie des Unternehmens sowie die Effizienz der Organisation.

TRI*M High Performance Organisation (HiPO) liefert ein umfassendes Gerüst, das die Stärken, Chancen und eine verbesserte Priorisierung eines Unternehmens identifiziert und damit Wachstumschancen eröffnet. Aussagekräftige Key Performance-Indikatoren erlauben außerdem die Kontrolle zukünftigen Erfolgs.